Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Diverse Trend Spot queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión mediante correo electrónico a info@diversetrendspot.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
PLAZO EXTENDIDO DE DEVOLUCIÓN (30 DÍAS)
Adicionalmente, ofrecemos un plazo extendido de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio por cualquier motivo.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en su estado original
- Conservar todas las etiquetas y embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación
- No presentar signos de uso, desgaste o daños
PRODUCTOS EXCLUIDOS
Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones de:
- Productos de higiene personal una vez abiertos
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta final (final sale)
- Artículos dañados por uso indebido
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Solicita tu devolución: Contacta con nosotros en info@diversetrendspot.com dentro del plazo establecido
- Recibe autorización: Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones
- Envía el producto: Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección indicada
- Inspección: Verificaremos que el producto cumple las condiciones de devolución
- Reembolso: Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días laborables
GASTOS DE ENVÍO
- Derecho de desistimiento (14 días): Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya error en el envío
- Cambios: Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta
- Productos defectuosos: Asumimos todos los gastos de devolución y reenvío
REEMBOLSOS
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
- Plazo de procesamiento: 5-7 días laborables tras la recepción y verificación del producto
- El plazo de reflejo en tu cuenta bancaria puede variar según tu entidad financiera (2-10 días adicionales)
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de producto defectuoso o error nuestro
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo:
- Solicita el cambio en info@diversetrendspot.com
- Devuelve el producto original siguiendo el proceso indicado
- Realizaremos el envío del nuevo producto sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contacta con nosotros en 48 horas desde la recepción
- Envía fotografías del producto y embalaje
- Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo inmediatamente
- Asumimos todos los gastos de devolución y reenvío
ARTÍCULOS EN REBAJAS
Los productos en rebajas o promoción están sujetos a las mismas condiciones de devolución, salvo que se indique expresamente como "venta final" o "final sale".
PEDIDOS INTERNACIONALESinfo@diversetrendspot.cominfo@diversetrendspot.com
- Los clientes internacionales son responsables de los gastos de devolución
- No nos hacemos responsables de aranceles o tasas aduaneras en devoluciones
- El reembolso no incluye gastos de importación pagados en la compra original
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: info@diversetrendspot.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
NORMATIVA APLICABLE
Esta política cumple con:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Ley 3/2014 de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios